Du har 6 anmeldelser på Google. De er alle fem stjerner. Men konkurrenten to gader væk har 84. Gæt, hvem kunden ringer til.
Det er ikke, fordi konkurrenten er bedre. Det er, fordi konkurrenten spørger.
Hvorfor anmeldelser afgør, hvem der får opgaven
Ifølge Dagens Byggeri og Anmeld Håndværker læser 86 % af forbrugerne online-anmeldelser, før de vælger et lokalt firma. Og mere end hver tredje dansker leder aktivt efter anmeldelser af håndværkere. Tallet stiger år for år.
Der er en grund til det. En håndværker er en fremmed, man lukker ind i sit hjem, og som man betaler mange tusind kroner. Anmeldelser er den eneste måde, kunden kan tjekke dig, før de ringer.
Oveni det bruger Google antallet af anmeldelser, når de bestemmer, hvem der skal vises i top 3 på Google Maps. Flere anmeldelser giver bedre placering. Bedre placering giver flere opkald. Det er en cirkel, og du vil gerne være inde i den.
Problemet: Glade kunder skriver ikke af sig selv
Utilfredse kunder skriver anmeldelser. Det gør de helt uopfordret. Glade kunder tænker "det var godt arbejde" og går videre med deres dag. De skriver kun, hvis du beder dem om det. Og de fleste glemmer det, selv når du har bedt.
Så det er ikke nok at spørge én gang. Du skal spørge, gøre det nemt og minde dem om det.
Planen: 50 anmeldelser på 90 dage
Her er den konkrete plan. Den kræver, at du laver mindst 15 til 20 opgaver om måneden. Laver du færre, tager det lidt længere. Princippet er det samme.
Uge 1: Ryd op i din Google-profil
Før du sender nogen til din Google-profil, skal den se ordentlig ud. Rigtigt firmanavn, åbningstider, adresse eller serviceområde, 10 gode billeder af dit arbejde og en kort beskrivelse af, hvad du laver og hvor. Det tager en time. Gør det først.
Uge 1 til 2: Send til dine gamle kunder
Du har en liste. Måske i regnskabsprogrammet, måske i telefonen. Find de kunder, du har lavet noget for de sidste 12 måneder, og som var glade. Send dem en SMS:
Hej Lars, det er Mikkel fra Mikkels Tømrer. Tak igen for opgaven i foråret. Vil du give os et par ord på Google? Det tager 30 sekunder og betyder meget for et lille firma. [link]
Send ikke til alle på én gang. Fordel dem over 6 til 8 uger. Google kigger skævt til 30 anmeldelser på én dag. 3 til 5 om ugen ser naturligt ud, fordi det er naturligt.
Realistisk skriver 3 til 5 ud af 10 en anmeldelse, når de bliver mindet om det. Har du 60 gamle kunder, er det 20 til 30 anmeldelser fra den liste alene.
Fra uge 2 og frem: Spørg alle nye kunder samme dag
Når en opgave er færdig, og kunden er tilfreds, sender du SMS'en samme aften. Ikke i næste uge. Samme dag, mens kunden stadig står og kigger på det nye badeværelse.
Får du ikke svar, sender du en venlig påmindelse efter 4 dage. Og igen efter 10. Og en sidste gang efter 3 uger. Så stopper du. Fire gange er grænsen mellem venlig og anmassende.
Filtrer de dårlige, før de bliver offentlige
Her er det trick, der gør, at du tør spørge alle. I stedet for at sende kunden direkte til Google, sender du dem til en kort side med ét spørgsmål: "Hvordan gik det?" med 1 til 5 stjerner.
Giver kunden 5 stjerner, kommer der et link til Google. Giver kunden 4 eller under, kommer der et felt, hvor de kan skrive direkte til dig. Så får du besked om problemet, før det står på Google for evigt. Og du kan ringe og rette det. De fleste dårlige anmeldelser handler om at føle sig overhørt.
Regnestykket
| Kilde | Antal sendt | Forventet svar | Anmeldelser | |---|---|---|---| | Gamle kunder | 60 | 40 % | 24 | | Nye kunder, 3 måneder | 55 | 45 % | 25 | | I alt | | | 49 |
Der har du dine 50. Uden at tigge, uden at købe, uden at gøre noget, Google ikke må se.
En kort note om Trustpilot
Trustpilot har egne regler. Blandt andet skal du invitere alle kunder, ikke kun de glade, hvis du bruger deres invitationssystem. Så hvis du vil have Trustpilot med, skal du sætte det op efter deres regler. Vi anbefaler Google som den primære kanal, fordi det er der, kunden finder dig, og fordi det tæller i Google Maps.
Gør det automatisk
Alt ovenstående kan du gøre manuelt. Det kræver, at du husker det hver aften efter en lang dag. Det er der, de fleste falder fra.
Med vores anmeldelses-funnel er hele forløbet automatisk. Du skriver kundens navn og nummer, trykker send, og resten kører. Stjernefilter, påmindelser, Google-link. Det er derfor, det hedder to knapper.
